"Аэрофлот" поплатился за отказ пассажиру

Комиссия по рассмотрению потребительских жалоб в индийском городе Мумбаи оштрафовала российский "Аэрофлот" за невежливость и черствость, проявленные ее сотрудниками к пассажиру. Мужчина хотел предупредить дочь о задержке рейса, однако сотрудники авиакомпании не дали ему позвонить.

"Аэрофлот" обязали выплатить обиженному индийскому пассажиру 50 тысяч рупий – это около 1,1 тысячи долларов. Он просил в четыре раза больше. В свое оправдание представители российской авиакомпании заявили о том, что пассажиру были предоставлены талоны на еду, а на рейс в Индию его посадили в салон бизнес-класса. Однако комиссия сочла аргументы компании не относящимися к сути претензий, передает РИА Новости.

В октябре 2007 года житель Мумбаи Дхунджи Дадачанджи летал "Аэрофлотом" из родного города в Лондон транзитом через Москву и обратно. По пути домой из-за плохой погоды в российской столице самолет сел в Санкт-Петербурге и вылетел в столицу России только несколько часов спустя. В результате транзитный пассажир стал жертвой обстоятельств и опоздал на стыковочный рейс.

Оказавшись в Петербурге, обреченный на длительное ожидание мужчина хотел позвонить дочери и предупредить ее о том, что не успевает на свой рейс, чтобы она не утруждала себя и не встречала его в аэропорту. Однако, как назло, все телефоны-автоматы в аэропорту оказались карточными и не принимали наличные деньги. Купить ночью карточку оказалось невозможно.

Тогда мужчина решил воспользоваться услугами авиакомпании-перевозчика и попросил разрешения позвонить дочери у сотрудников "Аэрофлота", однако те ему почему-то отказали. Именно этот отказ и стал веским основанием для жалобы, рассмотрение которой однако растянулось на целых три года.

В то же время дочь поневоле опаздывающего пассажира ничего не знала о переносе полета и встречала отца в аэропорту Мумбаи. Кроме того, в справочных "Аэрофлота" в Лондоне и Мумбаи не имели понятия о том, что Дадачанджи опоздал на рейс, что "усилило волнение и панику дочери заявителя".

В результате индиец вылетел домой с опозданием и добирался в Мумбаи через Дели. Созвониться с дочерью опоздавший пассажир смог только по прибытии в аэропорт индийской столицы.

Добравшись в Мумбаи с 34-часовым опозданием, Дадачанджи написал жалобу в "Аэрофлот" на плохое с ним обращение персонала, однако никакого удовлетворительного ответа так и не получил. Тогда он и направил свою жалобу в потребительскую комиссию района Дадар в городе Мумбаи, которая разрешила в пользу него дело.

СОЧИ 24

Источник: Дни.ру

---

Депутаты предложили вернуть имперский флагНазваны недобросовестные застройщики Краснодарского краяКиев выдвинул ультиматум ДонецкуВодозабор на реке Бешенка готов на 70 процентовРейтинг Обамы упал до рекордного минимумаТолоконникова защищает зеков ради пиараПод санкции США попали Сечин и КозакВ Грузии вербуют наемников для УкраиныУкраина перекрыла подачу воды в КрымДесятки тысяч армян вернутся в КрымУкраина сохраняет русский языкСаакашвили допросят по десяти деламКим Чен Ын показал младшую сестру