О проколах в протоколах

По данным Национальной академии этикета и протокола, порядка семидесяти процентов сделок срываются из-за несоблюдения правил делового этикета. Президент академии Надежда Серякова, в прошлом заместитель шефа протокола президента России, рассказала, какой подарок уместно подарить чиновнику или крупному бизнесмену и почему английская королева не любит черные платья.
– Надежда Александровна, какой деловой этикет и протокол
сейчас принят?– У каждой страны есть свои
интересные особенности, например, в столовом этикете. Так, европейская традиция
диктует держать руки над столом, это повелось со времен Людовика XIV.
Англичане, а затем и американцы, приняли норму держать руки под столом. Спор
знатоков протокола этих школ обычно заканчивается историческим сарказмом.
Англосаксы намекают французам о паранойе от покушений, а вторые отвечают, что
под столом может оказаться ковбойский пистолет.– Сейчас, наверное, от вашего опытного взгляда никакие
проколы в протоколах не скроются?– Проколов и ошибок в протоколе совершается много. Важно понимать, это
действительно ошибка или политический вызов. Например, флаг страны-гостя
хозяева повесят неправильно или не тот гимн сыграют. Как совсем недавно в США
перед матчем Кубка Федерации вместо гимна Германии исполнили гимн времен
Третьего рейха. Или совсем свежий пример. На церемонии награждения мужской
эстафетной гонки на чемпионате мира в Хохфильцене организаторы турнира по
ошибке включили старый гимн России. Вместо нынешнего гимна сначала заиграла
"Патриотическая песня" Михаила Глинки, использовавшаяся в качестве
гимна с 1990 по 2001 год. О чем это говорит? Либо об уровне специалистов, либо
очень старались "найти" правильный гимн. И теперь уже неважно,
специально это было сделано или по ошибке.Много можно сказать, анализируя,
например, рукопожатия и невербальные сигналы. По тому, как подана рука, с какой
силой пожимается, сколько времени и в каком направлении совершаются
рукопожатия, можно в считанные секунды понять, что происходит. Наблюдая за
деловыми или политическими встречами, можно считать буквально каждый жест,
каждое мимическое движение, как на правой, так и на левой половине лица
переговорщиков, скорректировать тактику переговоров и спрогнозировать итог. – Шеф протокола Михаила Горбачева и Бориса Ельцина Владимир
Шевченко говорит, что ошибка протоколиста – это как ошибка сапера... При этом
он был с Борисом Николаевичем практически до самой его смерти. Какова степень
приближения сотрудника протокола к первому лицу?– У Владимира
Николаевича огромный опыт. Он с большим удовольствием, юмором и открытостью
рассказывает о своей работе. Сказать, что по долгу службы сотрудники протокола должны или
могут присутствовать в частной жизни своих руководителей, было бы совершенно
неверным. Все зависит от личных отношений. Шевченко, конечно же, был приближен
к Борису Николаевичу, что позволяло ему эффективно выполнять свои обязанности.
Мы с ним говорили на эту тему. Ведь руководитель протокола должен предусмотреть
каждый шаг своего шефа: как и куда пройти, с кем и как говорить, когда нужно
заканчивать встречу...Что касается саперов... Протокол должен учитывать все
нюансы. Не зря говорят, что дьявол кроется в мелочах. Я бы сказала, как и
ангел. Вот мы сели с вами на уголок, это дружеское расположение. Были бы еще
ближе в разговоре, если бы устроились рядом на диване. А сесть напротив друг
друга – это уже некий вызов. Мы не думаем об этом, но подсознание в курсе.
Иногда перекрестные переговоры необходимы, но если вы рассчитываете на
установление хороших контактов, то лучше не садиться строго напротив друг
друга. И профессионалы знают об этом.
– Возможно ли во время переговоров появиться в ракурсе
видимости у руководителя и показать на часы: "Заканчивайте"?– Категорически нельзя подходить
к своему руководителю и публично сообщать: "Вы опаздываете на следующую
встречу". Есть разные сигналы, они вырабатываются со временем. И чем лучше
контакт протокольной службы и руководителя, тем лучше взаимопонимание между
ними, в том числе на невербальном уровне.– Правда ли, что английская королева, для того чтобы
кто-нибудь не подал ей руку, всегда держит букет?Насчет букета не знаю, но по
правилам протокола королевского двора, а также по правилам безопасности никто
не имеет права прикасаться к телу королевы. То есть инициировать рукопожатие
абсолютно возбраняется. Королева решит сама, кому она хочет пожать руку. А
цветы могут быть выражением ее настроения или другим определенным знаком для
избранных.
– От тонкостей дресс-кода на высоких приемах голова идет
кругом: все эти правила черной, белой, красной "бабочки"... Они на
президентов распространяются?Правила распространяются на всех. Одежда должна
соответствовать ситуации. У нас в последнее время стало модным указывать
дресс-код в приглашениях. Но выбор бывает совершенно неуместным. Меня удивляют
призывы некоторых приглашающих быть непременно одетыми White Tie. Этот
дресс-код предполагает, что на мужчине будет не просто классический костюм и
галстук, пусть даже завязанный виндзорским узлом. White Tie пришел к нам из
Великобритании, и правила остались очень строгими: на мужчинах черный фрак, не
смокинг, белая бабочка в сочетании с жилеткой. Еще более серьезные требования к
дамам – непременно длинное вечернее платье, настоящие (пусть даже взятые
напрокат) драгоценности и никаких распущенных локонов! Спрашиваю: "У вас
будет все так?" Пожимают плечами, потому что не очень понимают, что
написали в приглашении.На днях готовила чиновника высокого уровня к важной
встрече. Все у него было хорошо, но манера держать портфель выдавала
неуверенность. Нам пришлось отрабатывать технику уверенного входа в кабинет
высокого руководителя. Но здесь очень важным моментом являются еще и внутренние
установки. Как бы ни были правильны жесты и мимика, манеры и желание произвести
хорошее впечатление, внутренний мир человека мгновенно отражается в деталях, и
обмануть окружающих практически невозможно.– А что подарят главе государства?– Очень хороший вопрос! Хоть и
говорят: и верблюд – подарок, и пуговица – подарок, не нужно обольщаться. В
серьезных деловых отношениях необходимо заранее согласовывать уровень подарков,
вести учет полученных и подаренных сувениров, чтобы не повторяться и не
возвращать хозяину на следующий год по ошибке (а это, знаете, в практике
встречается нередко). Важно также помнить о поводе и избегать нелепостей.
Животных любят все, но в истории международного протокола дарили, например,
огромного экзотического варана. Ну, вот что с ним потом делать? Необходимо
знать о традициях страны или местности и, конечно, о преференциях партнера.– На встрече в Киеве слова патриарха Кирилла перевели на
украинский, а когда тогдашний президент Украины Виктор Ющенко стал говорить
по-украински, перевода не последовало... Политический жест?– Ситуация абсолютно
недопустимая. И говорит она о непрофессионализме. Самое важное правило для
протокольной службы – организовать встречу так, чтобы было удобно и приемлемо
для всех. И, конечно, не в ее компетенции транслировать какие-то знаки
неуважения к другим странам. Наша задача – помогать строить мосты, а не
возводить стены.– Почему к английской королеве не являются в черном?– Мы готовили визит в Великобританию. Это была долгожданная
поездка: 159 лет до этого первые лица России не были в Лондоне с
государственным визитом. Мне довелось провести долгое время в Англии, изучать
дворцовый британский этикет, общаться с представителями протокола королевы.
Выяснилось, что существуют не просто рекомендации, а жесткие правила, например,
по дресс-коду. Королева не любит черные платья. Они у нее ассоциируются с
трауром. Поэтому королевский протокол просит не надевать черного на приемы с
участием королевы. Нюанс, но очень важный. В женском протоколе масса моментов,
которые нужно учитывать и связывать с культурными традициями стран, где
проходят встречи, и тем, что несет в себе визит руководителя.По материалам "Российской газеты".

СОЧИ 24

Источник: Дни.ру

---

Депутаты предложили вернуть имперский флагНазваны недобросовестные застройщики Краснодарского краяКиев выдвинул ультиматум ДонецкуВодозабор на реке Бешенка готов на 70 процентовРейтинг Обамы упал до рекордного минимумаТолоконникова защищает зеков ради пиараПод санкции США попали Сечин и КозакВ Грузии вербуют наемников для УкраиныУкраина перекрыла подачу воды в КрымДесятки тысяч армян вернутся в КрымУкраина сохраняет русский языкСаакашвили допросят по десяти деламКим Чен Ын показал младшую сестру