В МГТС предлагают экономить время

Время - самый большой дефицит современного человека. Его приходится делить между тем, что сделать надо обязательно, и тем, что хочется на самом деле. Точно известно, что тратить время на посещение домоуправлений, сберкасс, пунктов платежей и разных сервисных центров не хочется определенно. Все большее количество компаний строит свои взаимоотношения с клиентами дистанционно. Связистам это делать легче других, так как телефонные коммуникации больше всего для этого предназначены.
Как абонент МГТС, все проблемы я могу решить по единому номеру телефона: от техподдержки до справочных услуг. Что же стало с клиентскими залами компании и по-прежнему ли их посещают москвичи? Чтобы узнать это, решила пройти по маршруту, на котором в былые времена встречались километровые очереди и завалы проблем.
Приехала специально в субботу, в 9:10 утра. Обычно на это время многие абоненты переносят свои "телефонные" дела. По лестнице поднялась в просторный зал. У каждого окошка — по одному человеку. Два-три абонента сидят за столом и заполняют бланки заявлений. Ни одной очереди, удивительно. На столах – аккуратные стопочки с бланками нескольких видов заявлений. Здесь же – простые и понятные образцы для заполнения. Бланков немного – ведь, несмотря на весьма расширившийся список услуг МГТС, подавляющее большинство вопросов можно решить, не выходя из дома. Просто позвонив по телефону, или через сайт МГТС – но об этом позже.
В зале я увидела администратора. Приветливая, элегантно одетая женщина консультировала абонента. Со стороны могло показаться, что она беседует с давним знакомым. Как выяснилось, в этот день дежурила Ирина Бессонова. Представившись, я попросила её рассказать о работе операторов.

– Сколько клиентов обычно проходит за день?
– Наш абонентский зал обслуживает москвичей, проживающих и работающих на огромной территории – от Белорусского вокзала до Митина. Здесь много районов-новостроек, люди покупают квартиры, переезжают сюда и становятся нашими клиентами. Ежедневно мы обслуживаем около 500 человек.

– А где же очереди? – изумилась я, услышав такое число.
– Эти времена уже давно прошли. Было время, когда люди годами ждали установки телефона, сегодня все делается в течение пяти-семи дней. Например, если вы в понедельник оформили заявку, в пятницу у вас зазвонит телефон. И что самое главное, для этого не обязательно приходить на узел. Вы можете зайти на наш сайт и оформить эту услугу самостоятельно – сделать это совсем несложно. Нет Интернета – звоните в наш контактный центр и оставляйте заявку у оператора. С вами созвонятся и сообщат, когда придет мастер и подключит телефон. Кстати, до конца 2009 года подключение идет с 20-процентной скидкой, всего за 4640 рублей.

– А на какие услуги я могу оформить заявку на сайте или по телефону?
– Вы можете получить подробную информацию обо всех сервисах МГТС, узнать о состоянии вашего счета, подать заявку на подключение Интернета или других услуг, подключить дополнительные услуги цифровых АТС. Вас также проконсультируют, как правильно оформить претензию на неисправность телефонной линии и оставить заявку на устранение недостатков. Ну и наконец, здесь могут принять уведомление об оплате. Эта универсальная служба работает с 9 до 21 часа без выходных и праздничных дней. Кроме того, у нас имеется такая услуга, как "Персональный телефонный номер". Например, если вы переезжаете в другой район столицы, но по каким-то причинам не хотите расставаться со старым номером, компания предоставляет вам такую возможность. Абоненты, желающие перейти на третий тарифный план, могут сделать это, позвонив по номеру (495) 600-70-70. Плохая погода, некогда, далеко ехать – все вопросы решаются по телефону.

Переход Сети на "цифру" открыл для абонентов новые услуги. Расскажите о них.
– Замена аналогового оборудования на цифровое, а медных кабелей – оптоволоконными позволила не только повысить качество традиционных услуг компании, но и ввести новые. Это переадресация входящих вызовов, трехсторонняя конференц-связь, ожидание и удержание вызовов, "горячая линия", прием и отправка sms и, конечно же, Интернет – надежный и экономичный, отвечающий всем современным требованиям. Я уверена, что наших абонентов порадует соотношение цен и качества предлагаемых услуг.

– Поделитесь, как это - работать с людьми, выслушивать каждый день чужие проблемы?
– Далеко не все могут выдержать такую психологическую нагрузку. Могу сказать, что нам повезло с начальником. Наталья Ивановна не только прекрасный руководитель и специалист, к которому можно обратиться с любой производственной проблемой, но и чуткий отзывчивый человек, сумевший создать хороший психологический климат в отделе. А когда внутри коллектива мир и покой, то и работа спорится. Что лукавить, без проблем не бывает. Но стараемся их решать совместно. Мы – одна команда. У нас работает много молодых девушек, потому что есть возможность учиться на вечернем отделении вуза без отрыва от производства. Наши сотрудницы, грамотные, воспитанные, интеллигентные, профессионально ведут диалог с абонентами и по-доброму к ним относятся. Руководство поощряет нас за хорошую работу, а значит, есть стимул трудиться на "отлично". Я восхищаюсь нашим людьми, утром с удовольствием прихожу на работу. Впрочем, есть реальное подтверждение моих слов, посмотрите, в книге отзывов немало благодарностей от абонентов.

– А что это за красивые папки выдают у окошек всем клиентам?
– Это подарок абоненту. Там несколько проспектов, подробно рассказывающих об услугах, предоставляемых компанией, магнитики с нашим брендом, календарики на 2010 год и диск с электронной версией телефонного справочника "Москва-2009".

На этом мне пришлось прервать беседу – вечером, как обычно, число клиентов увеличивается и Ирина вернулась к своим обязанностям. А мне осталось подвести итог – обслуживание в клиентских залах МГТС вполне соответствует европейским стандартам. И за московских абонентов можно только порадоваться.

СОЧИ 24

Источник: Дни

---

Депутаты предложили вернуть имперский флагНазваны недобросовестные застройщики Краснодарского краяКиев выдвинул ультиматум ДонецкуВодозабор на реке Бешенка готов на 70 процентовРейтинг Обамы упал до рекордного минимумаТолоконникова защищает зеков ради пиараПод санкции США попали Сечин и КозакВ Грузии вербуют наемников для УкраиныУкраина перекрыла подачу воды в КрымДесятки тысяч армян вернутся в КрымУкраина сохраняет русский языкСаакашвили допросят по десяти деламКим Чен Ын показал младшую сестру