ОБЩЕСТВОЭКОНОМИКАПОЛИТИКАПРОИСШЕСТВИЯКУЛЬТУРАТУРИЗМСПОРТВ МИРЕНЕДВИЖИМОСТЬ
Фоторепортажи | Погода | Работа | Комментарии | Форум | Карта | Подписка | Реклама | Об агентстве

В МГТС предлагают экономить время

3 ноября 2009, вторник, 09:58 – СОЧИ-24

В МГТС предлагают экономить время
В МГТС предлагают экономить время
Время - самый большой дефицит современного человека. Его приходится делить между тем, что сделать надо обязательно, и тем, что хочется на самом деле. Точно известно, что тратить время на посещение домоуправлений, сберкасс, пунктов платежей и разных сервисных центров не хочется определенно. Все большее количество компаний строит свои взаимоотношения с клиентами дистанционно. Связистам это делать легче других, так как телефонные коммуникации больше всего для этого предназначены.
Как абонент МГТС, все проблемы я могу решить по единому номеру телефона: от техподдержки до справочных услуг. Что же стало с клиентскими залами компании и по-прежнему ли их посещают москвичи? Чтобы узнать это, решила пройти по маршруту, на котором в былые времена встречались километровые очереди и завалы проблем.
Приехала специально в субботу, в 9:10 утра. Обычно на это время многие абоненты переносят свои "телефонные" дела. По лестнице поднялась в просторный зал. У каждого окошка — по одному человеку. Два-три абонента сидят за столом и заполняют бланки заявлений. Ни одной очереди, удивительно. На столах – аккуратные стопочки с бланками нескольких видов заявлений. Здесь же – простые и понятные образцы для заполнения. Бланков немного – ведь, несмотря на весьма расширившийся список услуг МГТС, подавляющее большинство вопросов можно решить, не выходя из дома. Просто позвонив по телефону, или через сайт МГТС – но об этом позже.
В зале я увидела администратора. Приветливая, элегантно одетая женщина консультировала абонента. Со стороны могло показаться, что она беседует с давним знакомым. Как выяснилось, в этот день дежурила Ирина Бессонова. Представившись, я попросила её рассказать о работе операторов.

– Сколько клиентов обычно проходит за день?
– Наш абонентский зал обслуживает москвичей, проживающих и работающих на огромной территории – от Белорусского вокзала до Митина. Здесь много районов-новостроек, люди покупают квартиры, переезжают сюда и становятся нашими клиентами. Ежедневно мы обслуживаем около 500 человек.

– А где же очереди? – изумилась я, услышав такое число.
– Эти времена уже давно прошли. Было время, когда люди годами ждали установки телефона, сегодня все делается в течение пяти-семи дней. Например, если вы в понедельник оформили заявку, в пятницу у вас зазвонит телефон. И что самое главное, для этого не обязательно приходить на узел. Вы можете зайти на наш сайт и оформить эту услугу самостоятельно – сделать это совсем несложно. Нет Интернета – звоните в наш контактный центр и оставляйте заявку у оператора. С вами созвонятся и сообщат, когда придет мастер и подключит телефон. Кстати, до конца 2009 года подключение идет с 20-процентной скидкой, всего за 4640 рублей.

– А на какие услуги я могу оформить заявку на сайте или по телефону?
– Вы можете получить подробную информацию обо всех сервисах МГТС, узнать о состоянии вашего счета, подать заявку на подключение Интернета или других услуг, подключить дополнительные услуги цифровых АТС. Вас также проконсультируют, как правильно оформить претензию на неисправность телефонной линии и оставить заявку на устранение недостатков. Ну и наконец, здесь могут принять уведомление об оплате. Эта универсальная служба работает с 9 до 21 часа без выходных и праздничных дней. Кроме того, у нас имеется такая услуга, как "Персональный телефонный номер". Например, если вы переезжаете в другой район столицы, но по каким-то причинам не хотите расставаться со старым номером, компания предоставляет вам такую возможность. Абоненты, желающие перейти на третий тарифный план, могут сделать это, позвонив по номеру (495) 600-70-70. Плохая погода, некогда, далеко ехать – все вопросы решаются по телефону.

Переход Сети на "цифру" открыл для абонентов новые услуги. Расскажите о них.
– Замена аналогового оборудования на цифровое, а медных кабелей – оптоволоконными позволила не только повысить качество традиционных услуг компании, но и ввести новые. Это переадресация входящих вызовов, трехсторонняя конференц-связь, ожидание и удержание вызовов, "горячая линия", прием и отправка sms и, конечно же, Интернет – надежный и экономичный, отвечающий всем современным требованиям. Я уверена, что наших абонентов порадует соотношение цен и качества предлагаемых услуг.

– Поделитесь, как это - работать с людьми, выслушивать каждый день чужие проблемы?
– Далеко не все могут выдержать такую психологическую нагрузку. Могу сказать, что нам повезло с начальником. Наталья Ивановна не только прекрасный руководитель и специалист, к которому можно обратиться с любой производственной проблемой, но и чуткий отзывчивый человек, сумевший создать хороший психологический климат в отделе. А когда внутри коллектива мир и покой, то и работа спорится. Что лукавить, без проблем не бывает. Но стараемся их решать совместно. Мы – одна команда. У нас работает много молодых девушек, потому что есть возможность учиться на вечернем отделении вуза без отрыва от производства. Наши сотрудницы, грамотные, воспитанные, интеллигентные, профессионально ведут диалог с абонентами и по-доброму к ним относятся. Руководство поощряет нас за хорошую работу, а значит, есть стимул трудиться на "отлично". Я восхищаюсь нашим людьми, утром с удовольствием прихожу на работу. Впрочем, есть реальное подтверждение моих слов, посмотрите, в книге отзывов немало благодарностей от абонентов.

– А что это за красивые папки выдают у окошек всем клиентам?
– Это подарок абоненту. Там несколько проспектов, подробно рассказывающих об услугах, предоставляемых компанией, магнитики с нашим брендом, календарики на 2010 год и диск с электронной версией телефонного справочника "Москва-2009".

На этом мне пришлось прервать беседу – вечером, как обычно, число клиентов увеличивается и Ирина вернулась к своим обязанностям. А мне осталось подвести итог – обслуживание в клиентских залах МГТС вполне соответствует европейским стандартам. И за московских абонентов можно только порадоваться.

СОЧИ 24

Источник: Дни


  Комментарии: 0   Версия для печати  Подписаться на новости  На главную
В МИРЕ: ГЛАВНЫЕ НОВОСТИ
Евтушенкова не отпустили из-под арестаЕвтушенкова не отпустили из-под ареста

Суд отклонил предложение освободить бизнесмена под залог в 300 миллионов рублей и запретил ему выходить из дома...

В МИРЕ: ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ
Ещё →  
9-4-2017, 17:30
Трамп готовит новые санкции против России

Президент США Дональд Трамп может ввести новые санкции против России. В Вашингтоне начали обсуждать ограничительные меры в связи ситуацией в Сирии...»

9-4-2017, 16:46
"ИГ" взяло ответственность за теракты в Египте

Запрещенная в России террористическая организация "Исламское государство" взяла на себя ответственность за взрывы в египетских городах Танта и Александрия, передает Reuters..»

9-4-2017, 16:31
В Москве ножом ранили сотрудницу полиции

В Москве в Петроверигском переулке неизвестный напали на сотрудницу полиции..»

9-4-2017, 15:30
Названа дата похорон Георгия Гречко

Похороны советского космонавта Георгия Гречкой пройдут 11 апреля на Троекуровском кладбище..»

9-4-2017, 15:14
Путин выразил соболезнования президенту Египта после серии терактов

Президент России Владимир Путин выразил соболезнования египетскому лидеру Абдельфаттаху Сиси в связи с серией взрывов, которые устроили смертники в нескольких городах арабской республики..»

9-4-2017, 13:45
В Египте в Вербное воскресенье взорвали церковь

В коптской церкви египетского города Танта во время служения по случаю Вербного воскресенья произошел теракт..»

9-4-2017, 13:13
Неожиданный поворот в деле о столкновении поездов в Москве

Следственный комитет возбудил уголовное дело по факту столкновения поездов на западе Москвы. Сотрудники ведомства назвали предварительную причину катастрофы...»

9-4-2017, 12:59
Телеведущая в прямом эфире узнала о смерти мужа

В Индии телеведущая Саприт Каур во время выпуска новостей сообщила о смерти своего мужа. Сотрудника местного канала потеряла самообладание только после того, как вышла из прямого эфира...»

ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
РЕКЛАМА
ОБЩЕСТВОЭКОНОМИКАПОЛИТИКАПРОИСШЕСТВИЯКУЛЬТУРАТУРИЗМСПОРТВ МИРЕНЕДВИЖИМОСТЬ
Фоторепортажи | Погода | Работа | Комментарии | Форум | Карта | Подписка | Реклама | Об агентстве
Размещение рекламы в «СОЧИ 24»
Прайс-лист, (8622) 37-62-16, info@sochi-24.ru
Редакция: news@sochi-24.ru
Архивы за 2024, 2021, 2018, 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009 гг.
2009–2013 © Информационное агентство «СОЧИ 24»
ИА «СОЧИ 24», св-во регистрации СМИ ИА № ФС 77-44763
Материалы агентства могут содержать информацию 18+
При цитировании гиперссылка на «СОЧИ 24» обязательна.
«СОЧИ 24» - это оперативные новости Сочи
и аналитика, фоторепортажи, погода в Сочи,
форум, работа в Сочи.